Devoluciones y garantía
El pedido se confirma por teléfono y se paga contra entrega. Si algo sale mal con tu envío, puedes gestionarlo con el mismo equipo que coordinó la compra.
El riesgo lo asumimos nosotros
Como el pago es contra entrega, pagas solo cuando tienes el envase en tus manos y puedes revisarlo. Revisa tu pedido frente al mensajero: envase sellado, marca LTANIS, 50 g y lote impreso. Si algo no coincide, no pagues y avísanos: reenviamos un envase nuevo o anulamos el pedido.
Casos cubiertos
- Envase dañado o abierto al momento de la entrega: se reemplaza sin costo.
- Producto vencido o con lote ilegible: se reemplaza sin costo.
- Producto distinto al pedido: se recoge y se entrega el correcto.
- Desistimiento antes del despacho: si aún no sale tu pedido, se anula sin costo; solo avísanos cuando te llamemos para confirmar.
Derecho de retracto: 10 días corridos
Conforme al artículo 3° bis de la Ley N° 19.496, en ventas por internet dispones de 10 días corridos desde la recepción del producto para dejar sin efecto la compra, con devolución del dinero. Para hacerlo efectivo, el envase debe estar sin abrir y con su sello de fábrica intacto, por tratarse de un producto cosmético de uso personal (excepción del inciso segundo del mismo artículo). El reembolso se realiza por transferencia dentro de 10 días hábiles de recibido el envase devuelto.
Garantía legal de 6 meses
Adicionalmente, el producto cuenta con la garantía legal de seis meses del artículo 21 de la Ley N° 19.496: si el cosmético presenta defectos de fabricación o de calidad, tiene derecho a la reposición del producto o a la devolución del dinero, a elección del consumidor. El cambio se coordina con recolección a domicilio sin costo.
Cómo pedir un cambio o devolución
- Contacta al número desde el que se confirmó el pedido e indica tu nombre, teléfono y el detalle del problema. Una foto ayuda a revisar el caso.
- Coordinamos la recolección del envase y el reenvío del nuevo en la próxima ventana de despacho a tu zona.
- No pagas nada adicional: los envíos por cambio cubierto corren por cuenta del vendedor.
Producto ya usado
Por ser un cosmético de uso personal, un envase abierto y usado no se puede reponer por razones sanitarias, salvo defecto de fábrica comprobable. Por eso recomendamos verificar el sello y el lote al recibir.
Órgano de fiscalización
Puedes presentar tus reclamos de consumo ante SERNAC (www.sernac.cl). De todas formas, primero contacta al equipo de postventa desde el número usado para confirmar tu pedido.